Člověk tu a tam udělá chybu. Nám se jedna kardinální povedla s výběrem internetového obchodu LevnyKocarek.cz.
Koupi něčeho tak důležitého, jako je právě kočárek, jsme nechtěli nechat náhodě, proto jsme několik měsíců sledovali a pečlivě studovali nabídku na internetu. Když jsme se konečně i na základě referencí známých rozhodli pro typ, porovnávali jsme nabídku internetových obchodů. Naše volba padla na portál Levný kočárek, provozovaný společností ČAS DĚTÍ s.r.o. Hlavní roli nehrála cena, našly by se i výhodnější nabídky, důležitější nám přišly podmínky případné reklamace. V neposlední řadě nás pak přesvědčilo i hrdě vyvěšené logo Sdružení obrany spotřebitelů, které zaručuje, že "Náš obchod splňuje náročné podmínky Sdružení obrany spotřebitelů." I díky této drobnosti jsme se rozhodli částku uhradit zároveň s objednáním. To znamená 13.července letošního roku.
Prakticky vzápětí se na nás ale začala lepit smůla. Podle obchodních podmínek jsme měli do 48 hodin obdržet informaci o době dodání. Jelikož se nic nedělo, po týdnu jsem zaslal email s dotazem, jak to vypadá. Obdržel jsem odpověď, že zdržení bylo způsobeno rekonstrukcí a vylepšením internetových stránek a že díky celozávodní dovolené výrobce a následnému volnu dodavatele obdržíme zboží v polovině srpna. V tu chvilku mě nenapadlo nic špatného, termín porodu ještě v nedohlednu, klidně si počkáme.
Druhý týden v srpnu mě kontaktovali z infolinky LevnyKocarek.cz, zda mám o objednávku stále zájem. Ten jsem potvrdil a jen tak pro pořádek dodal, že jsme zboží už i uhradili. Slečna na telefonu celkem překvapeně prohlásila, že si to tedy poznamená. Snad jen pro úplnost - o uhrazení jsem se zmiňoval i v emailovém dotazu na dostupnost. Zároveň mě upozornila, že zakoupený kočárek obdržíme do konce srpna. Jelikož se stále nic nedělo, zavolal jsem 28.8. na infolinku e-shopu. Nejprve jsem se vůbec nemohl dovolat, při dalším pokusu jsem byl přesměrován kamsi k vodě, neboť v pozadí bylo slyšet šplouchání a křik dětí. Paní na druhém konci mě ujistila, že slíbili termín dodání do konce měsíce, takže se mohu spolehnout, že jej dodrží. Poslední srpnový den jsme opět vytočili číslo infolinky s tím, že do konce týdne chceme buď kočárek nebo peníze. Operátorka nám sdělila, že v systému má poznámku "dodání 12.srpna," proto zkusí zjistit bližší informace a ozve se. Za pár minut nám skutečně zavolala a slíbila, že kočárek je připraven, obchod jej obdrží ve čtvrtek, takže my se na něj můžeme těšit v pátek, nejdéle potom v pondělí.
Ve čtvrtek (3.9.) večer nám ale zavolal sám dovozce kočárku, že si na nás vyžádal kontakt. Kočárek je připraven u něj, ale pokud chceme objednávku stornovat, můžeme dostat peníze. Obojí bychom dostali příští týden. Vzhledem k vstřícnosti výrobce jsme se rozhodli, že počkáme na kočárek. Mezi námi - než znovu čekat u jiného obchodu na dodání, takhle to bude rychlejší. Ovšem hned druhý den se nám ozval s tím, že majitel internetového obchodu, u nějž jsme si zboží objednali a zaplatili, prý dává od objednávky ruce pryč a kočárek nechce. Osobně si nedokážu vysvětlit proč, když vše je připraveno a zaplaceno. Vždyť mu unikne kšeft a peníze. Navíc jsme se dozvěděli, že obchod zrušil svou kamennou prodejnu, takže výrobce, i kdyby sebevíc chtěl, nemá kam objednávku dodat. Vstřícný a ochotný zástupce Roanu nám tedy nabídl, že kočárek doveze sám až k nám domů. Problémem je komunikace s majitelem obchodu, který mu již nebere telefony. Rozhodli jsme se to zkusit sami a vyžádali si na něj kontakt. Ani nám ale telefon nezvedl. Zavolali jsme tedy alespoň na infolinku, abychom dohodli navrácení peněz. Slečna nám tvrdila, že není pravda, že by prodejce nezvedal telefony, ovšem hádejte se s ní, zvlášť, když jde o operátorku více obchodů. V každém případě nám slíbila, že vše zjistí a ozve se. Za několik minut skutečně zvonil telefon a ona si poznamenala číslo našeho účtu, na nějž nám prý vrátí peníze. Za jak dlouho ovšem netuší. Zatím nám přišla emailem automatická zpráva o stornu objednávky.
Společnosti ČAS DĚTÍ s.r.o., provozovateli internetového obchodu LevnyKocarek.cz uděluji Kyselou prdel za nepochopitelné obchodní chování, kdy vůbec nepovažoval za nutné nás o čemkoli informovat. Zprávu o něm podám i na Sdružení obrany spotřebitelů, aby si překontrolovali, kdo se honosí jejich logem, zaručujícím kvalitu. Za největší vtip potom považuju novou informaci o vylepšení služeb na stránkách obchodu:
Aktualizace 12.9.2009:
Na stránkách obchodu sice stojí upozornění: "Certifikáty Sdružení na ochranu spotřebitelů a Asociace pro elektronickou komerci jsou zárukou toho, že se na naše služby můžete spolehnout." Ovšem, jak jsme po různě adresovaných stížnostech zjistili, není tato informace až tak pravdivá. Například zmíněná Asociace o společnosti nikdy neslyšela, jak nám tento týden bylo sděleno mailem. Jedná se tedy o klamání zákazníka!
K tématu též: