Představte si následující situaci: koupíte si žluté auto, to se vám ještě v záruce porouchá, ovšem reklamace je zamítnuta se slovy: "Nevhodně jste se o něj staral, vždyť se podívejte, jak vám to auto zežloutlo." Nesmysl? Ne tak docela...
To se takhle Pařánek jednou rozšoupnul a koupil si boty značky DIESEL. Všichni mu je chválili, vypadaly fakt pěkně, povrchová látka ze seprané džínoviny, jakoby frajersky sepraná modrá a do toho vínová. Tkaničky taky jakoby nechtěně obarvené. Prostě přesně ve stylu - koupím si novou věc předraženou jen proto, aby vypadala stará.
Jenže boty se mi po dvou měsících nikterak intenzivního používání roztrhly. Obě. Na vnitřní straně se vytrhla látka z podrážky. Samozřejmě pak následoval typický proces - hledání dokladu o zakoupení, krabice a cesta do prodejny kvůli podání reklamace. Paní, která ji přijímala, byla moc příjemná, dokonce mi sdělila, že to bude asi vyřízeno mnohem rychleji než ve lhůtě 30 dnů, protože mi vrátí peníze, a napsala mi telefonní číslo, kde se mohu na stav zeptat.
To jsem taky několikrát chtěl udělat, jenže telefon v průběhu několika dnů nikdo nezvedal. Ve středu mi přišel mail, že reklamace je vyřízena, ať se zastavím. Včera jsem se tedy vydal dřív z práce a zajel do prodejny Baťa na Václavském náměstí. Ve 4.patře jsem zamířil najisto do oddělení reklamací. Po zaklepání jsem vstoupil do opuštěné malé místnosti, kde se za chvíli objevil pracovník. Krátce jsem mu sdělil, o co jde, podal mu papíry a čekal. Než zmizel, ještě se mě zeptal, zda jsem si zkoušel zavolat. Na mou odpověď, že ano, ovšem telefon vždy jen vyzváněl, se začal smát.
Nekonečně dlouho jsem čekal, než se chlapík znovu vrátil. Se známou krabicí v ruce. Už to mi bylo podezřelé, nicméně jsem se uklidňoval tím, že mi jen chce ukázat, co výrobce podcenil a vzápětí mi zcela jistě předá peníze. Pán se na mě usmál a se slovy: "Ty boty vám moc štěstí nepřinesly" položil krabici na stůl. Pak mě vyzval, abych si přečetl důvody zamítnutí reklamace. "Zamítnutí?!" podivil jsem se.
Během čtení jsem se nestačil kroutit hlavou. Znalec firmy Baťa usoudil, že k prasknutí došlo v důsledku "masivního promáčení obuvi" v důsledku deště nebo praní. Jako důkaz posloužilo "zapuštění barvy do šněrovadel, ke kterému právě v důsledku masivního promáčení dochází". Podíval jsem se na pracovníka reklamací a snažil se mu vysvětlit, že to právě byl design bot - sepraná džínovina a ledabyle obarvené tkaničky. I když jsem tuto větu několikrát za sebou zopakoval, on se nenechal vyvést z míry a ještě mi jako trumf ukázal právě sepranou barvu látky, o níž jsem mluvil. Své věty donekonečna opakoval jako robot.
Četl jsem dál: "Dalším možným důvodem může být to, když obuv není řádně sešněrována." Opět jsem se podíval na pána, který se celou dobu velmi dobře bavil. "Tak tahle věta pobaví hlavně moji manželku, protože ta mi právě vždycky vyčítá, že si boty moc utahuju." On mi začal vysvětlovat, že nosím-li boty na volno bez použití tkaniček, hýbe se v nich noha a pak mnohou prasknout... Ehm, neříkal jsem jen pár vteřin předtím, že si boty naopak hodně utahuju?
Snažil jsem se namítnout, jestli se alespoň kolega zhotovující posudky namáhal najít si, jak měl model vypadat, nicméně odpovědí mi byla opět stará známá písnička o intenzivním promáčení. Ještě chvíli jsme si každý mleli svoji, načež jsem usoudil, že to nemá cenu, jelikož pán své opakování ani na chvilku nepřerušil, takže buďto jsme mluvili oba přes sebe nebo mluvil pouze on.
Společnosti Baťa uděluji Kyselou prdel, protože jakékoli zamítnutí reklamace bych zkousnul, ovšem aby mi někdo vytkl barvu z výroby, navíc uvedenou i na krabici, to mě tedy dostalo...